Seu time usa 4 sistemas para atender um cliente.Isso tem nome: prejuízo.

A OCTEK é operadora ANATEL, com softswitch próprio — a gente não revende serviço de terceiro. Com 29 anos de operação e mais de 90 mil chamadas por mês na nossa própria infraestrutura, a responsabilidade técnica pela voz do OkTalk é toda nossa. Isso significa portabilidade de linha fixa disponível (STFC), SLA em contrato e suporte de quem realmente opera a rede — não de um intermediário. Isso também significa que a voz do OkTalk não depende da Meta para funcionar — mesmo em caso de instabilidade ou mudança de política no WhatsApp, o PABX continua operando normalmente na nossa própria rede.

Não. O WhatsApp Business (o aplicativo gratuito de celular) e a WhatsApp Business API são produtos diferentes da Meta. O app funciona num único celular, um atendente por vez, sem integração com sistemas. O OkTalk usa a API oficial, que não tem tela própria — por isso entregamos a plataforma completa por cima dela: vários atendentes no mesmo número, filas, histórico, IA e telefonia, tudo em nuvem, sem depender de celular ligado.

Não. O plano mensal cobre a plataforma OkTalk, os ramais de voz e o suporte. As tarifas de mensagem Meta — templates enviados pela empresa fora da janela de atendimento, e também mensagens de serviço dentro da janela de 24h — são pagas diretamente à Meta, no cartão cadastrado pelo cliente. A OCTEK não adiciona qualquer markup sobre essas tarifas. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar também as mensagens de serviço enviadas dentro da janela de 24h (hoje gratuitas) — essa é uma mudança definida exclusivamente pela Meta, sem qualquer alteração na mensalidade do OkTalk.

Tech Provider (Provedor de Tecnologia) é a categoria que a Meta usa para parceiros autorizados a conectar e gerenciar contas do WhatsApp Business de clientes, enviar e receber mensagens pela API oficial e administrar números, webhooks e ativos comerciais em nome deles. A OCTEK tem esse reconhecimento formal da Meta. A conexão do número de WhatsApp do cliente ao OkTalk é feita pelo fluxo oficial da Meta (Embedded Signup), com apoio da nossa equipe sempre que necessário.