OCTEK — G. Almeida Teleinformática
Código de Ética e Conduta Digital
Versão 2.0 | Vigência: Junho/2026 | Barra Mansa, RJ
Mensagem da Diretoria e Propósito
"Ao longo de 29 anos, aprendi que tecnologia, por mais avançada que seja, só tem valor quando está a serviço das pessoas. A OCTEK nasceu dessa convicção — e é ela que orienta cada decisão que tomamos, cada solução que entregamos e cada relação que construímos."
Este Código de Ética e Conduta Digital não é um documento de regras guardado em gaveta. É a formalização pública do que sempre acreditamos ser o caminho certo: agir com integridade, tratar as pessoas com respeito e assumir responsabilidade pelo que fazemos — na vida real e no ambiente digital.
Em um momento em que a OCTEK se profissionaliza, cresce e expande sua presença no mercado nacional, é fundamental que todos que fazem parte desta história compartilhem os mesmos princípios. Este documento é o nosso compromisso coletivo.
A OCTEK entrega parceria e permanece. Conhece o negócio do cliente. Seguimos com o nosso modelo High Touch — quando algo precisa mudar, muda rápido — e é ele que exige de cada colaborador, parceiro e fornecedor o mais alto padrão ético.
Peço a cada colaborador, parceiro e fornecedor que leia com atenção, que viva esses valores no dia a dia e que nos ajude a construir, juntos, o futuro que a OCTEK merece.
Guilherme de Almeida
Fundador e Diretor — OCTEK | G. Almeida Teleinformática
Barra Mansa, junho de 2026
Missão, Visão e Valores
Missão
Transformar a comunicação das organizações por meio de soluções digitais inteligentes, personalizadas e acessíveis — tornando a tecnologia um elo genuíno entre empresas e pessoas.
Visão
Liderar a nova era da comunicação digital no Brasil sendo reconhecida como o parceiro estratégico que combina IA, plataformas proprietárias e presença humana para transformar a comunicação das organizações.
Proximidade
Estar perto do cliente e do colaborador — entender o negócio, ouvir de verdade e entregar soluções que fazem sentido.
Excelência
Qualidade técnica e humana em tudo que entregamos — da atendente ao desenvolvedor, do suporte à gestão.
Inovação com Propósito
Usar tecnologia e IA para resolver problemas reais das pessoas, não apenas para impressionar.
Respeito
Com o colaborador, com o cliente, com o usuário e com a diversidade — de quem somos e de quem nos procura.
Responsabilidade
Assumir o que fazemos, registrar o que acontece e agir quando necessário — sem omissão e sem terceirizar erros.
Integridade
Transparência e honestidade nas relações com clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores — sem exceções.
Seção 01 — Diretrizes de Operadora Homologada ANATEL
Como operadora de telecomunicações homologada pela ANATEL, a OCTEK assume compromissos regulatórios que vão além do cumprimento legal — são expressão do nosso respeito pela confiança que clientes e usuários depositam em cada chamada, mensagem e dado trafegado por nossa infraestrutura.
Seção 02 — Ética em Inteligência Artificial e Automação
A OCTEK utiliza IA em VoiceBots, ChatBots, auditoria automatizada de atendimentos e na plataforma OkTalk. O uso responsável da IA não é opção — é obrigação ética e diferencial competitivo.
Seção 03 — Ecossistema Meta (WhatsApp Business API) e CRM
Como parceira oficial do ecossistema Meta e integradora da WhatsApp Business API, a OCTEK carrega responsabilidade dupla: cumprir as Políticas Comerciais da Meta e garantir que todas as automações e disparos respeitem a LGPD e os direitos dos usuários.
Seção 04 — Conduta Digital e Redes Sociais
A presença digital da OCTEK é uma extensão direta da sua reputação. Cada post, resposta ou compartilhamento feito em nome da empresa — ou por colaboradores sobre a empresa — impacta clientes, parceiros e o mercado.
Seção 05 — Diretrizes por Segmento de Mercado
A OCTEK atende setores com requisitos regulatórios e operacionais distintos. Conhecer e respeitar as particularidades de cada segmento é uma obrigação ética — não apenas técnica.
Clínicas e Saúde
Atendimento humanizado com tecnologia
- +Priorizar empatia e linguagem adaptada ao contexto de saúde em toda interação com pacientes
- +Configurar VoiceBots de agendamento para não expor dados sensíveis de pacientes (LGPD-Saúde)
- +Nunca armazenar prontuários ou históricos médicos fora do ambiente seguro homologado
- +Garantir conformidade com CFM e ANPD no tratamento de dados de saúde — categoria especial pela LGPD
Indústria
Comunicação crítica de produção
- +Cumprir rigorosamente os SLAs de disponibilidade — falhas de comunicação podem paralisar linhas de produção
- +Garantir rastreabilidade total de chamadas e gravações para auditoria e controle de qualidade
- +Documentar integrações com sistemas ERP garantindo que APIs de comunicação sejam auditáveis e seguras
- +Comunicar proativamente janelas de manutenção ou riscos de indisponibilidade a clientes industriais
Setor Público
Conformidade total com regulações
- +Observar os princípios da administração pública: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência
- +Garantir rastreabilidade total, auditoria e cumprimento estrito de SLAs definidos em contratos públicos
- +Sigilo funcional: manter confidencialidade sobre informações e dados acessados exclusivamente em razão do cargo
- +Observar rigorosamente a Lei 14.133/2021 e Lei 12.846/2013 (Anticorrupção) em todas as relações públicas
PMEs
Crescimento com inteligência
- +Oferecer agilidade, desburocratização e suporte consultivo com proatividade e proximidade, entendendo a necessidade de cada cliente
- +Adaptar soluções à realidade do pequeno e médio empresário: escalabilidade sem complexidade desnecessária
- +Manter padrão de excelência e atendimento personalizado independentemente do porte do contrato
- +Educar o cliente PME sobre boas práticas de comunicação digital, LGPD e uso ético do WhatsApp Business
Seção 06 — Proteção às Mulheres e Ambiente Seguro
A OCTEK adota tolerância zero a qualquer forma de assédio, discriminação ou violência — com redobrada atenção à proteção das mulheres, que compõem a maioria da equipe de colaboradores. Este compromisso está respaldado por lei e operacionalizado em protocolos concretos.
Seção 07 — Canal de Denúncias e Ouvidoria
Falar é um ato de coragem. A OCTEK protege quem denuncia — com sigilo absoluto e sem tolerância a qualquer forma de retaliação.
Ocorrências Gerais
Comunicação direta com a supervisão via WhatsApp interno ou presencialmente.
Garantias ao Denunciante
Sigilo absoluto · Proteção contra retaliação · Resposta em até 10 dias úteis
O canal deve ser utilizado de boa-fé. Denúncias comprovadamente falsas e com intenção de prejudicar terceiros configuram violação grave a este Código.
Tecnologia conecta. Ética sustenta. Pessoas fazem a diferença.
OCTEK — G. Almeida Teleinformática | Barra Mansa, Junho de 2026
Versão 2.0 — junho/2026 | Canal: ouvidoria@octek.com.br | Todos os destinatários devem assinar o Termo de Ciência correspondente.